Grabación de llamadas

Una de las herramientas imprescindibles en cualquier centro de atención al cliente es la centralita virtual. Las numerosas aplicaciones que ofrece a este departamento permiten ofrecer un servicio de calidad, rápido y eficaz.

La grabación de llamadas es una de estas aplicaciones que aportan un valor añadido al servicio. Por ello, es imprescindible que la centralita virtual cuente con esta herramienta. La mayoría de las empresas la utilizan con tres propósitos principales: calidad, formación o como contrato vinculante.

La centralita virtual Avanvoip ofrece esta prestación, lo que resulta un beneficio extra para las compañías.

¿Para qué puedo utilizar la grabación de llamadas?

Mejorar la calidad del servicio

Al grabar las llamadas de los agentes, los coordinadores pueden obtener una valiosa información del trabajo diario realizado por estos. Son datos que ayudarán a la empresa a modificar ciertas actuaciones para que sean más eficaces. Asimismo, gracias a las grabaciones resulta posible recopilar datos sobre todas las reacciones que tienen los clientes ante un argumentario, o una promoción.

De este modo, se pueden analizar los resultados y modificar algún punto para que sea más efectivo, si es necesario.

Legalidad

Esta grabación es un contrato vinculante, y para que sea considerado como un trámite legal, es necesario que cumpla una serie de requisitos. Entre ellos, el más importante es que el cliente debe ser avisado en todo momento sobre la grabación que se va a llevar a cabo, y debe aceptar la
misma. Además, el agente deberá leer un texto legal sobre la utilidad que se le van a dar a los datos que se recojan en la grabación.

También está en la obligación de facilitarle un teléfono gratuito y una dirección de correo donde poder darse de baja en el fichero donde dichos datos figuran, si así lo desea el usuario.

Almacenamiento en la nube

La grabación de llamadas y su almacenamiento en la nube permite a las compañías contar con el respaldo de una plataforma con capacidad ilimitada, así como con diversas herramientas de búsquedas muy eficaces. En nuestro caso ofrecemos la grabación de llamadas realizadas tanto de una extensión SIP como las de un terminal GSM vinculando dentro del mismo panel el detalle de todas ellas. Todas ellas se podrán visualizar en nuestro panel Avanvoip Stats y podrán ser reproducidas y descargadas desde el mismo panel.

Obtener más información

Podemos obtener información del comienzo, finalización y duración de la llamada. Son dato esenciales para los organizadores del servicio cuando tengan que elaborar informes y estadísticas de los diferentes departamentos de la compañía.

Como recurso legal

La grabación de llamadas es imprescindible en algunos tipos de empresas, por una cuestión legal. A la hora de llevar a cabo un contrato oral para adquirir algún producto o servicio a través de la centralita virtual, la empresa tiene la obligación de grabar la conversación con el cliente.

Soporte para formación

A la hora de formar a nuevos agentes, puede ser de gran utilidad que se les muestre una selección de llamadas realizadas. Los coordinadores, o los responsables de selección de personal, pueden enseñar a los nuevos contratados, no sólo las llamadas realizadas de manera correcta, sino las llevadas a cabo de forma errónea.

De esta manera, los nuevos profesionales tienen la oportunidad de acceder de primera mano a las reacciones del cliente, y saber cuándo el agente ha realizado un buen trabajo o cuándo no ha cumplido con las expectativas.

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