Una de les eines imprescindibles en qualsevol centre d’atenció al client és la centraleta virtual. Les nombroses aplicacions que ofereix a aquest departament permeten oferir un servei de qualitat, ràpid i eficaç.
L’enregistrament de trucades és una d’aquestes aplicacions que aporten un valor afegit al servei. Per això, és imprescindible que la centraleta virtual compti amb aquesta eina. La majoria de les empreses la utilitzen amb tres propòsits principals: qualitat, formació o com a contracte vinculant.
La centraleta virtual Avanvoip ofereix aquesta prestació, la qual cosa resulta un benefici extra per a les companyies.
Per a què puc utilitzar l’enregistrament de trucades?
En gravar les trucades dels agents, els coordinadors poden obtenir una valuosa informació del treball diari realitzat per aquests. Són dades que ajudaran l’empresa a modificar unes certes actuacions perquè siguin més eficaces. Així mateix, gràcies als enregistraments resulta possible recopilar dades sobre totes les reaccions que tenen els clients davant un argumentari, o una promoció.
D’aquesta manera, es poden analitzar els resultats i modificar algun punt perquè sigui més efectiu, si és necessari.
Aquest enregistrament és un contracte vinculant, i perquè sigui considerat com un tràmit legal, és necessari que compleixi una sèrie de requisits. Entre ells, el més important és que el client ha de ser avisat en tot moment sobre l’enregistrament que es durà a terme, i ha d’acceptar la mateixa
. A més, l’agent haurà de llegir un text legal sobre la utilitat que se li donaran a les dades que es recullin en l’enregistrament.
També està en l’obligació de facilitar-li un telèfon gratuït i una adreça de correu on poder donar-se de baixa en el fitxer on aquestes dades figuren, si així ho desitja l’usuari.
L’enregistrament de trucades i el seu emmagatzematge en el núvol permet a les companyies comptar amb el suport d’una plataforma amb capacitat il·limitada, així com amb diverses eines de cerques molt eficaces. En el nostre cas oferim l’enregistrament de trucades realitzades tant d’una extensió SIP com les d’un terminal GSM vinculant dins del mateix panell el detall de totes elles. Totes elles es podran visualitzar en el nostre panell Avanvoip Stats i podran ser reproduïdes i descarregades des del mateix panell.
Podem obtenir informació del començament, finalització i durada de la crida. Són dada essencials per als organitzadors del servei quan hagin d’elaborar informes i estadístiques dels diferents departaments de la companyia.
L’enregistrament de trucades és imprescindible en alguns tipus d’empreses, per una qüestió legal. A l’hora de dur a terme un contracte oral per a adquirir algun producte o servei a través de la centraleta virtual, l’empresa té l’obligació de gravar la conversa amb el client.
A l’hora de formar a nous agents, pot ser de gran utilitat que se’ls mostri una selecció de trucades realitzades. Els coordinadors, o els responsables de selecció de personal, poden ensenyar als nous contractats, no sols les trucades realitzades de manera correcta, sinó les dutes a terme de manera errònia.
D’aquesta manera, els nous professionals tenen l’oportunitat d’accedir de primera mà a les reaccions del client, i saber quan l’agent ha fet una bona feina o quan no ha complert amb les expectatives.
Necessites més informació? Contacta’ns!
Tu tens les preguntes i nosaltres les respostes. Contacta’ns i t’ajudarem.
