OPERADORA TELEFONÍA

Centralita virtual

Para cualquier tipo de empresa, que no precisa de las complicaciones ni el coste de tener una centralita localmente, pero quiere disfrutar de las ventajas que esta proporciona (desvío de llamadas, buzones de voz, mensajes personalizados de bienvenida, etc…) Usted sólo necesita tener uno o más teléfonos IP en su empresa, conectados a internet y nosotros nos encargamos del resto.

Ahorro

Las soluciones tecnológicas que ofrecemos desde Avancem no sólo están destinadas a mejorar el servicio, la productividad y la competitividad de su empresa, sino que también se ocupa de reducir costes tanto en infraestructura como en uso de servicios.

Call Center Cloud

¿Por qué Call Center Cloud?

Call Center Cloud presenta todas las herramientas que un call center o contact center profesional necesita en su día a día, tanto en la recepción de llamadas como en la gestión de agentes y colas. También dispone de herramientas de monitorización y control.

Algunas de las prestaciones de nuestro sistema son:

  • Facilidad de escalado a partir de 1 agente.
  • Administración sencilla vía web.
  • Gestión flexible de locuciones y buzones de voz.
  • Informes avanzados de estadísticas.

Call Center Cloud es la solución de telefonía IP para clientes:

  • Que buscan la renovación de sus antiguas y costosas infraestructuras de comunicaciones
  • Que desean incorporar tecnología IP para ahorrar costes en llamadas e infraestructura.
  • Que quieren ofrecer servicios avanzados de telefonía como IVR, Encuestas, Supervisión en tiempo real, multiservicio, etc.
  • Que necesitan flexibilidad mediante la distribución geográfica de agentes y campañas con un único sistema de telefonía integrado.

Prestaciones de nuestro sistema AVANVOIP asociado al Call Center Cloud:


  • Múltiples arquitecturas de despliegue.
  • Interconexión eficaz mediante enlace RDSI / PRI / VoIP.
  • Enrutamiento inteligente de las llamadas salientes/entrantes.
  • Sistema IVR en entrada.
  • Selección de DID salientes.
  • Atención de múltiples plataformas de emisión y recepción.
  • Supervisión en tiempo real del estado de colas ACD.
  • CTI Web para supervisor y agente.
  • Terminales IP locales y remotos.
  • Buzones de voz integrados con el correo electrónico del usuario.
  • Servicios de FAX saliente / entrantes.
  • Integrado con servicio Avanfax.
  • Administración Web sencilla
  • Gestión flexible de agentes.
  • Gestión flexible de colas.
  • Sistema de grabación de llamadas en DID.
  • Gestión flexible de locuciones.
  • Grabación de locuciones desde el propio terminal.
  • Portal Web del usuario para control de su extensión.
  • Gestión del parque de terminales.
  • Autodespliegue de terminales.
  • Proporcionar un servicio de soporte adaptado a las necesidades del cliente.
  • Monitorización de servicios.
  • Flexibilidad a la hora de ampliar las funcionalidades de la centralita

Softphone

Softphone es una aplicación multimedia (software), normalmente ofrecido por las operadoras VOIP, que trabaja junto a las tecnologías VOIP (telefonía IP)dándole al usuario la posibilidad de hacer llamadas directamente desde su PC o notebook.

El softphone transforma el PC en un teléfono multimedia, con capacidad de voz, datos e imagen. Con ellos es posible hacer llamadas hacia teléfonos convencionales a través de internet, y comunicarse internamente con usuarios dentro de la empresa a coste 0.


¿Que es necesario para usar un Sofphone?

Las exigencias son un PC que esté conectado a internet, preferiblemente con una conexión ADSL-Fibra; un micrófono y auriculares.

Las centralitas Avanvoip permiten utilizar tanto terminales IP de sobremesa como Softphones para la comunicación interna de la empresa.

La movilidad del Softphone permite trabajar desde cualquier lugar del mundo como si estuviera físicamente en su oficina.

Callback Avanvoip

La función Callback dentro de la telefonía tiene muchas funcionalidades. Una de las más destacadas que Avancem ofrece para sus clientes de centralita VoIP es el Callback Movil.

Este sistema permite poder dar una solución de integración móvil a su empresa sin necesidad de cambiar los terminales de sus trabajadores y poder integrar cualquier línea sea de empresa o personal.

Dentro de las funciones más destacadas es la de poder comunicarse con los móviles como si de una extensión interna se tratase a un coste muy reducido (tarifa móvil Avanvoip) y con una marcación corta.

A esto hay que añadir que el usuario móvil tendrá la posibilidad de llamar desde su terminal identificándose cuando lo desee con el número cabecera de la empresa con unas tarifas muy reducidas (tarifa móvil o fijo Avanvoip).

Esta función tiene la ventaja que sin cambiar de línea ni terminal podrá escoger cuando identificarse con su línea personal o la de la empresa.

Cualquier llamada realizada a través del Callback móvil con cargo a la empresa será totalmente identificada para su posterior control y evitar abusos innecesarios.

Numeración telefónica

Asegura la calidad de tus comunicaciones con clientes, proveedores y partners de todo el mundo contratando una solución de numeración completa i adaptada a tus necesidades:

  • Puede activar cualquier tipo de numeración telefónica al momento (Española e internacional).
  • Numeración internacional; les podemos activar numeración telefónica en más de 70 países, y puede tenerlas programadas en su centralita virtual y ser gestionados desde aquí, con una gran reducción de costes, de la misma forma puede emitir llamadas internacionales mostrando el nº local del destinatario.
  • Numeración local.

Prefijos comerciales gratuitos (900), de pago compartido (901) o corporativos (902).

Fax virtualizado

Olvide para siempre la máquina de fax en su oficina. Con este servicio puede enviar sus faxes mediante una impresora virtual instalada en su ordenador y recibirlos cómodamente en su email como ficheros PDF. ¡Menos papel en su oficina! Además sus faxes se aprovecharán de nuestras ventajosas tarifas, reduciendo sus costes de forma apreciable.

Contacta con nosotros

Estamos muy cerca, solo CLICKA! Te asesoramos sin coste y sin ningún compromiso